När du handlar på markisochgardin.se har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. För att ångerrätten ska gälla behöver varan returneras i oförändrat skick, helst i sin originalförpackning. Du får självklart öppna förpackningen och undersöka varan, men inte använda eller montera den.
Observera att måttbeställda produkter, som skräddarsydda gardiner eller specialanpassade markiser, inte omfattas av ångerrätten. Detta gäller även andra varor som är tillverkade eller anpassade efter dina specifika önskemål.
Så gör du en retur
Om du vill returnera en vara kontaktar du vår kundservice via e-post. Vi skickar då en retursedel till dig via mejl. Returfrakten kostar från ?? kr och den summan dras av från din återbetalning.
Om du själv väljer att skicka tillbaka varan är det viktigt att:
- Paketet inte skickas till ombud
- Paketet inte skickas som postförskott eller rekommenderat
- Du ansvarar för att varan är väl förpackad och oskadad vid leverans tillbaka till oss
Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas endast om hela beställningen returneras. Vid delretur återbetalas endast varans pris.
Skick på varan vid retur
Alla produkter som returneras ska vara:
- Oanvända och i säljbart skick
- Kompletta med etiketter, bruksanvisningar och originalförpackning
Vid skada på produkten eller förpackningen gör vi ett värdeminskningsavdrag motsvarande skadans omfattning.
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi har mottagit och godkänt din retur.
Reklamationer
Om du har fått en felaktig eller defekt vara kontaktar du vår kundservice så snart felet upptäcks, helst inom två månader. Skicka gärna med bilder, beskrivning av felet och ditt ordernummer.
Vi skickar en retursedel via e-post vid godkänd reklamation. Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.
När vi har tagit emot och undersökt produkten kontaktar vi dig för fortsatt hantering. Vid konstaterat fabrikationsfel erbjuds du kostnadsfri reparation, ersättningsvara eller återbetalning.
Observera att reklamationen inte gäller om felet uppstått på grund av:
- Felaktig montering
- Slitage
- Oaktsam användning
- Modifieringar eller ingrepp i produkten
Undantag från garanti och reklamation
Vi kan tyvärr inte lämna garanti eller godkänna reklamation på:
- Måttbeställda varor som är tillverkade efter dina egna mått
- Produkter som skadats av felaktig hantering
- Tyger som klippts till eller använts
Kontakt vid retur eller reklamation
Kontakta oss via e-post på: butik@markisogardin.se
Ange alltid ditt ordernummer vid kontakt för snabbare hantering.
